Facebook für Unternehmen: was es bedeutet und warum

Sie alle sind in der Lage, auf Social Media zu vermarkten: Worte wie Social Customer Care, Social Networking, Social Media Management schienen früher unverständlich, aber jetzt sind sie für alle erreichbar. Und ohne zu übertreiben. Im Laufe der Jahre hat sich die Präsenz von Unternehmen auf Facebook gefestigt, und wenn es früher nur für Werbung genutzt wurde, beginnen wir jetzt, tiefer in sein unglaubliches Potenzial einzutauchen.

dort die Facebook nutzen, um sich bekannt zu machen, diejenigen, die ihre Marke bekannt machen möchten, diejenigen, die lieber neue Benutzer ansprechen und somit das Verkaufsvolumen steigern möchten. Alle diese Kategorien mussten sich anpassen und die Veränderungen akzeptieren, um in diesem täglichen Vietnam zu überleben, einem Dschungel von Bombenanschlägen, in dem es so viele Informationen gibt, dass es unmöglich ist, seinem logischen Faden zu folgen. Jeder, der auf Facebook und verwandten sozialen Netzwerken bleiben möchte, muss daher lernen, dass nur die Besten überleben und gedeihen.

Nehmen wir zum Beispiel die direkter Kontakt mit Benutzern per Messaging. Viel unmittelbarer als ein Anruf im Callcenter und der unbestreitbare Effekt, dass sich die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden für immer verändert hat. Beide sind nun Teil eines einzigen Netzwerks, das sie jederzeit miteinander verbindet und auf dieselbe Kommunikationsebene stellt.

Was bedeutet Unternehmens-Benutzer-Verbindung?

Nutzen Sie die Vorteile von Social Media Es ist eine Notwendigkeit für alle, die ihre Benutzerbasis und mit ein wenig Arbeit aufstrebende Kunden vergrößern müssen. Damit wurde Zuckerbergs Idee beibehalten und sogar weiterentwickelt, das Potenzial des sozialen Netzwerks auf folgende Weise auszuschöpfen:

• Machen Sie sich auf einer beliebten Plattform bekannt, die von Menschen für Menschen geschaffen wurde;
• Profitieren Sie von großartigen Verkaufs- oder Markenvorteilen;
• Nutzen Sie Social Media als Ihr primäres Marketinginstrument. Es ist machbar – dies sind Entscheidungen, die mit äußerster Vorsicht gehandhabt werden müssen, wobei die Vor- und Nachteile abzuwägen sind;

In diesem Artikel werden wir daher versuchen, das Potenzial von Facebook kurz und prägnant zu erklären, um Ihnen alle Informationen zu liefern, die Sie benötigen, um zu verstehen, ob es sich um ein maßgeschneidertes Tool für Ihr Unternehmen handelt oder einfach nur um Sie sollten auf andere Ufer zurückgreifen.

Soziale Betreuung und soziale Netzwerke

Beginnen wir mit dem Konzept der Sozialfürsorge, das ist die neue Form der Kundenbetreuung, die seit einigen Jahren die mittlerweile veralteten und verhassten Call Center und ihre lästigen Melodien ersetzt. Wenn die größten Unternehmen davon natürlich immer noch ausgiebig Gebrauch machen, liegt das an dem großen Geschäftsvolumen, das sie täglich in ihren Händen halten. Es stimmt jedoch, dass ein kleines oder mittelständisches Unternehmen sein Call Center problemlos durch einen erstklassigen Sozialdienst ersetzen kann. Wir sprechen von einem Tool, mit dem Sie dies tun können immer schneller mit dem Kunden in Kontakt treten, um ihm zu helfen, sich mit mehr Faktenwissen im Labyrinth der Websites zurechtzufinden. Viele Benutzer müssen geführt werden, und der "Live-Chat" ist ein perfektes Werkzeug, um den Benutzer zu führen, ohne ihn in seinem täglichen Leben zu stören, sondern einfach einen Chat zu verwenden.

Soziale Fürsorge funktioniert gut, aber noch besser, wenn sie mit sozialen Netzwerken verbunden ist. Denn wer hat nicht mindestens eines von Facebook, Instagram und Twitter abonniert? Wir sprechen von Social Webs mit Millionen von Abonnenten, wo jeder, ohne seine Daten weiter preisgeben zu müssen, mit jemand anderem Kontakt aufnehmen kann – die perfekte Plattform, um Hilfe zu leisten, ohne ein Vermögen für eigene Tools auszugeben. Ganz zu schweigen davon, dass Sie die Medien nutzen können, um für sich selbst zu werben.

Mit anderen Worten, zwei Fliegen mit einer Klappe: Das soziale Netzwerk ermöglicht es Ihnen, die Vorteile einer einfachen Assistenzplattform (ohne die schwerfällige und belastende Struktur eines Callcenters) zu nutzen und gleichzeitig per Live-Chat mit Kunden in Kontakt zu treten oder Hashtags.

Wo ist der Haken? Wie bei allem wird die Kehrseite erwartet. Die Leichtigkeit, mit der Benutzer mit einem Unternehmen in Kontakt treten können, bietet auch die Möglichkeit, dass bei Unzufriedenheit negative Bewertungen vor allen anderen veröffentlicht werden. Negative Erfahrungen können zu einer Verringerung der Kontakte und Conversions führen, weshalb Sie sorgfältig an Ihrer sozialen Reputation arbeiten müssen. Was nützt die Sozialfürsorge, wenn er eine Frage nicht beantworten kann oder vergisst?

All dies führt zu negativen Bewertungen oder negativen Kommentaren unter Unternehmensbeiträgen. Um dies zu verhindern, ist es notwendig, Kommunikationsnetzwerke, Rückmeldungen und Unterstützungsdienste ständig zu überwachen. Die Nutzung von sozialen Netzwerken und speziell von Facebook basierte in der Vergangenheit ausschließlich auf Marketingstrategien. Als sich diese Realität später entwickelte, wurde klar, wie wichtig es ist, diesen Kanal zu nutzen Schaffen Sie eine Verbindung zwischen dem Unternehmen und den Benutzern, damit sie sich als Einheit fühlen, wodurch sich der Kunde als integraler Bestandteil des Unternehmens selbst wahrnimmt. Dazu ist es notwendig, mit der Definition einer fairen und korrekten Sozialfürsorgestrategie zu beginnen.

Das Branding

Il Branding Es ist auch heute noch ein Begriff, über den viel Verwirrung herrscht, da er von vielen als eine Reihe von Zeichen, Slogans und anderen Elementen angesehen wird, die es ermöglichen, ein Produkt auf dem Markt zu identifizieren. „Eine Marke machen“, wie es auf Italienisch heißen würde, wenn es jemand so nennen würde, ist viel mehr als all das. Es enthält eine Reihe von Elementen, die über die äußeren Faktoren hinausgehen, es ist eine Mischung, die äußere, emotionale und wahrnehmungsbezogene Aspekte beinhaltet, denn eine Marke ist nicht nur das unverwechselbare Element eines Produkts: Die Marke ist das Element, das dem Produkt Leben einhaucht und macht es attraktiv an Benutzer. Branding ist nicht gleichbedeutend mit statisch, sondern dynamisch und folgt sorgfältig dem Verhalten der Verbraucher, die in diesem Umfeld der Eckpfeiler des Verkaufs sind. Der Käufer findet in der Marke alle Voraussetzungen, um sie begehrenswert zu machen.

Aber die Marke repräsentiert dasselbe Unternehmen, seine Identität, seine Absichten, seine Vision, seine Mission und das, was man im Fachjargon nennt Markenidentität. Aus diesem Grund muss eine Markenpositionierungsstrategie mehrere Elemente berücksichtigen. Greifen Sie zunächst auf einen zurück klare Kommunikation, direkt und ausdrücklich, um Missverständnisse oder Unklarheiten zu vermeiden. Zweitens müssen Sie a geben bestätigt seine Glaubwürdigkeit und hier kommt es ins Spiel, Ihre Fehler nicht zu verstecken. Drittens ist es notwendig, den Kunden durch eine emotionale Bindung (ebenfalls durch Branding gewährleistet) über seine Marke sprechen zu lassen. Viertens muss man dazu in der Lage sein den Benutzer in den Kauf seines eigenen Produkts einbeziehen und ihm begreiflich machen, dass dies die Lösung seines Problems ist. Konzentrieren Sie sich schließlich auf die Kundenbindung, die nichts anderes ist als der Ort, an dem sich Branding und Marketing treffen. In Bezug auf diese beiden Begriffe neigen einige (fälschlicherweise) dazu, sie als Synonyme zu kombinieren.

Facebook-Seite

Bevor Sie verstehen, wie Unternehmen diese am besten nutzen können Facebook, und praktisch, um die Unterschiede zwischen Facebook-Profil und Facebook-Seite hervorzuheben. Das Facebook-Profil kann als eine Art virtueller Personalausweis betrachtet werden, der die persönlichen Daten des Nutzers enthält.

Eine Facebook-Seite ist viel mehr: Sie repräsentiert den virtuellen und dynamischen Teil des Unternehmens und der Marke. Im Inneren gibt es mehrere Funktionen, die Ihnen dies ermöglichen Überwachen Sie in Echtzeit Ziele, tägliche Klicks, mit veröffentlichten Posts erreichte Personen und so weiter.

Hier ist eines der ersten Dinge, wenn die Facebook-Seite geöffnet und in jedem einzelnen Teil ausgefüllt ist verstehen, wie die verschiedenen verfügbaren Tools verwendet werden, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Seite von Suchmaschinen zu indexieren und Ihre Inhalte mit einer unbegrenzten Anzahl von Benutzern zu teilen (z. B. durch bezahlte Werbung). Es reicht jedoch nicht aus, eine Firmen-Facebook-Seite zu haben. Die Präsenz auf Facebook sorgt nicht automatisch für eine Umsatzsteigerung und Markenbekanntheit.

Wie oben erwähnt, ist es zunächst einmal notwendig Werben Sie für Ihr Unternehmen und Ihre Marke. Und wie zu tun? Hier sind einige Tipps für einen guten Start:

• Spam sollte immer vermieden werden. Mit anderen Worten, Anfragen nach „Gefällt mir“ in Bursts zu werfen, neigt im Wesentlichen dazu, jeden zu verärgern, der hartnäckige und unerwünschte Nachrichten erhält. Spam nervt den Kunden und macht ihn wachsam - deshalb ist es eine Praxis, die als veraltet und nutzlos gilt;
• Machen Sie eine gründliche Recherche Ihres Ziels. Wer ist Ihre Käuferpersönlichkeit? Wissen Sie genau, was Ihr Unternehmen verkauft und wen es normalerweise anspricht? Welche Altersgruppen, Fähigkeiten und Geschlechter interessieren sich normalerweise für Ihr Produkt? Dieser Prozess mag einfach erscheinen, erfordert jedoch eine gründliche Recherche, die Sie in die Hände eines erfahrenen Analysten legen sollten.
• Jetzt, da Sie Ihr Ziel kennen, können Sie handeln Marketingstrategien passend für Ihr "Scheibenpublikum". Benutzer werden auf der Grundlage ihrer potenziellen Eigenschaften ausgewählt und müssen mit spezifischen Marketingtechniken angezogen werden. Ein gutes Beispiel ist die hochwertige Inhalte (Werbetexte). Ein guter Facebook-Post, informativ und prägnant, mag in der Praxis einfach erscheinen. In Wirklichkeit erfordert die Erstellung von optimierten Inhalten (auch aus Sicht der Suchmaschinen-SEO) die Grundlage für die Erstellung von spezialisiertem Personal, z. B. dem einer Agentur, das in der Lage ist, Sie präzise und vor allem konstant zu unterstützen. Ein Beitrag pro Monat reicht nicht aus, um die Aufmerksamkeit Ihres potenziellen Ziels zu erregen. Du musst es in deinem Netz fangen. Dazu braucht es Zeit und Geduld.
• Bezieht sich immer auf SPAM, Wir raten dringend davon ab, die Schritte 2-3 zu überspringen Lösung des Problems mit einer erheblichen Kapitalspritze für eine Agentur, die Seiten- und Post-Likes verkauft. Der Punkt dieser Praxis ist, dass sie, ohne sie zu umgehen, illegal und betrügerisch ist. Abgesehen davon, dass er von den sozialen Medien verpönt wird, verliert der Benutzer, der genug Experte ist, um es zu bemerken, sofort das Vertrauen in Ihre Autorität.

Wir wählen ein klares, einfaches, ehrliches Projekt und lassen die Likes aufgrund unserer Fehler oder unserer Erfolge wachsen. Es ist Teil des Spiels!

Natürlich können Sie auch davon profitieren andere Möglichkeiten, Ihre Marke bekannt zu machen, Wie Facebook Ads. Aus diesem und anderen Gründen musst du bei der geschäftlichen Nutzung von Facebook:

1. Erstellen Sie eine öffentliche Seite, die Ihr Unternehmen widerspiegelt und es Ihnen gleichzeitig ermöglicht, Ihre Ziele zu erreichen.
2. veröffentlichen Sie Inhalte, die für die Marke relevant sind und gleichzeitig die Benutzer ansprechen;
3. auf Selbstbezüglichkeit achten (Sprechen Sie nicht nur und ausschließlich über Ihre eigenen Produkte, sondern beziehen Sie auch Anteile von Produkten anderer Unternehmen mit ein, die Ihrem ähnlich sind);
4. eine Werbekampagne starten (um die Aufrufe, das Ziel und die Käufe Ihrer Produkte zu erhöhen);
5. moderieren, mit den Nutzern interagieren und den relationalen Austausch mit ihnen fördern.

Zu all dem kommt eine reale und parallele Werbung zu dem hinzu, was in der virtuellen Realität wie Facebook stattfindet.

Die Entscheidung, Facebook für die Online-Werbung zu nutzen, ergibt sich allein aus der Zeit und Konstanz, die man für den direkten Kontakt zum Kunden aufwendet. Wir haben eine Vielzahl von Vorteilen skizziert, die sich aus guten Social-Media-Management-Richtlinien ergeben können, aber was wirklich zählt, ist die Fähigkeit, jeden Tag daran zu arbeiten, das gesetzte Ziel zu verfolgen. Sich erreichbare und konkrete Ziele zu setzen, ist der erste Schritt, um etwas Wichtiges zu schaffen und dabei die Vorteile einer mittlerweile gesättigten Plattform zu nutzen, die jedoch noch viel zu bieten hat.