Der Social Media Manager heute

Der Social Media Manager ist heute ein Profi mit besonderen Fähigkeiten und Kompetenzen und kein improvisierbarer Job mehr. Es besteht kein Zweifel, dass soziale Kanäle echte Orte der Aggregation und Konsensbildung sind, und dies bedeutet vor allem, dass Unternehmen und alle Wirtschaftsakteure ihre Präsenz mit Kriterien pflegen, die in den Bereich beruflicher Fähigkeiten fallen, die möglicherweise durch einen beträchtlichen Hintergrund unterstützt werden Erfahrung auf dem Gebiet.

La digitale Transformation Es bringt echte Berufsprofile zum Vorschein, die vor 10 Jahren nicht vorhersehbar waren oder von denen man nicht wusste, dass diese Figuren geboren werden würden. Wenn wir darüber reden digitales Marketing Die Wahrnehmung unter Unternehmern ist, dass es sich um ein komplexes Ökosystem aus angewandten Techniken und Managementprozessen handelt, die unbekannt oder schwer verständlich sind, während andere Aktivitäten vereinfacht und auf Aktivitäten reduziert werden, die ohne große Schwierigkeiten oder noch schlimmer ohne wirkliche Kenntnisse über das ausgeführt werden können Thema und unter diesen gibt es sicherlich die Tätigkeit, die von durchgeführt wird Social-Media-Manager die sich aus der komplexen Welt der herauslösen soll, ja muss Social Media Marketing. Aber wir können festhalten, dass ein soziales Profil auf Facebook und/oder Instagram und die Möglichkeit, etwas zu veröffentlichen, nicht bedeutet, qualifizierte Fachleute zu sein, die das Image und die Kommunikation eines Unternehmens auf sozialen Kanälen kontrollieren können. Wir betonen die Tatsache, dass der Social Media Manager oder SMM im Gegensatz zu Ihrer Meinung ein komplexer Beruf ist, der sehr spezifische und bereichsübergreifende Fähigkeiten erfordert und die heute in der Tat Fähigkeiten sind, die nicht einmal einer einzelnen Person gehören können.

Wer ist eigentlich der Social Media Manager? Lassen Sie uns Ihre berufliche Figur besser identifizieren.

Wie oben gesagt, neigen wir dazu, die Fähigkeiten des Social-Media-Managers in einer einzigen professionellen Figur zusammenzufassen, und wir werden fälschlicherweise zu der Annahme verleitet, dass diese einzelne Figur sich auf Rollen und Fähigkeiten konzentrieren kann, die eigentlich heterogen sind und in den produktiven und beruflichen Bereich einer Person fallen echtes Team von Menschen. Den Social-Media-Manager als die Figur zu synthetisieren, die sich „mit sozialen Netzwerken befasst“ und alles tut, wird zu einem Fehler, für den Unternehmen, die in sozialen Netzwerken präsent sind, teuer bezahlen werden. Eröffnen Sie soziale Kanäle mit der Erstellung von Unternehmensseiten, entscheiden Sie, welche sozialen Kanäle betreut werden, harmonisieren Sie die Unternehmenskommunikation und lehnen Sie die Inhalte ab, indem Sie sie an das jeweilige soziale Netzwerk anpassen, verwalten Sie die Fangemeinde und die damit verbundenen Beziehungen zu möglichen und / oder potenziellen Kunden, moderieren Kommentare schreiben, Krisen bewältigen, überzeugende Kommunikationstechniken kennen, Verkehrsstatistiken oder -einblicke analysieren können, dabei Kommunikationsstrategien modifizieren, um sie immer effizienter zu machen, über fundierte Kenntnisse der algorithmischen Dynamik sozialer Netzwerke verfügen und vor allem alles übersetzen Dies in Conversions, Kontakte, potenzielle Kunden und dann echte Kunden umzuwandeln, ist die eigentliche Aufgabe eines Social Media Managers, der von einer Reihe von Fachleuten, Grafikdesignern, Videomachern und Textern unterstützt wird, die eng mit ihm zusammenarbeiten.

Wir können daher eine genaue Definition geben: Der Social Media Manager ist die Unternehmensperson, die vom Marketingbüro oder demjenigen, der an seine Stelle tritt, ernannt wird, um die Kommunikation und Werbung auf sozialen Kanälen zu steuern. Und es ist keine oberflächliche Definition, im Gegenteil, es ist eine enorme Verantwortung und als solche verdient die professionelle Figur eine Einordnung in präzise Wirtschaftsbereiche, die unbedingt einer Finanzplanung bedürfen, da sich die Kosten des Profis und noch besser des Teams auswirken relevant für die Gewinn- und Verlustrechnung eines Unternehmens. Um zusammenzufassen und noch klarer zu machen, was wir sagen, vereint der Social Media Manager eine Reihe von Fähigkeiten und Aktivitäten, die wir wie folgt auflisten können:

• Die SMM befasst sich mit der strategischen Planung der Kommunikation auf sozialen Kanälen und definiert deren Ziele.
• Die SMM befasst sich mit der Entwicklung und Verteidigung von Brand Awareness und Brand Reputation zusammen mit dem Marketingleiter des Unternehmens oder wer auch immer seinen Platz einnimmt.
• Das SMM befasst sich mit der Entwicklung von „gezielten“ und profilierten Inhalten für die Art des sozialen Kanals, in dem das Unternehmen präsent ist.
• Der SMM befasst sich mit der Generierung von Incoming Traffic, indem er das Potenzial sozialer Kanäle ausschöpft und Investitionen für „gesponserte“ Kommunikation plant
• Der SMM kümmert sich um eingehende Kontakte, verwaltet die erstellte Community und stellt die Schnittstelle zum Vertriebs- oder Vertriebsmitarbeiter oder -manager her.

Von hier aus können wir die Komplexität der Figur gut verstehen und es ist nicht schwer zu verstehen, dass die Seele des Social Media Managers auf halbem Weg zwischen einem Kreativen und einem Strategen liegt, der sich nicht nur bestens mit dem Thema auskennt, sondern auch weiß, wie man in die Herzen der Menschen eindringt indem sie sich auf die Öffentlichkeit bezieht, weil sie in der Lage ist, sie zu lesen und das Verhalten einzelner Personen zu antizipieren, wie es ein erfahrener Soziologe tun kann. Aber lassen Sie uns jetzt auch versuchen, in die Details der Fähigkeiten und des Produktionsteils einzusteigen.

Was genau macht ein Social Media Manager? Gehen wir ins Detail

Lassen Sie uns etwas bestellen. Sagen wir gleich, dass die Realität sehr unterschiedlich ist, aber lassen Sie uns der Einfachheit halber alles auf zwei große Gruppen reduzieren, große, strukturierte Unternehmen und KMU. In stark strukturierten Unternehmen, die eine ganze Abteilung für Social Media Marketing haben (eigentlich nicht viele) und vor allem in großen spezialisierten Agenturen hat jede Ressource eine bestimmte Aufgabe: Da ist der Social Media Strategist, der Content Manager, der Community Manager, der Reporting Analyst, der Social Media Campaign Manager zur Verwaltung der bezahlten Werbung, der sich um die Grafik- und Videoerstellung kümmert….

Aber die Realität sieht, wie gesagt, anders aus, und die Welt der KMU erfüllt diese Kriterien für eine so systematische und präzise Definition von Fähigkeiten nicht. Die tägliche Tätigkeit der SMM wird im Allgemeinen von einer einzelnen Person oder einem sehr kleinen Team durchgeführt, das, wie es ihm gefällt oder nicht, alle Aktivitäten unterstützen muss, die von einer Unternehmenspräsenz auf sozialen Kanälen vorgesehen sind.

Strategische Planung: Analyse der Marke, ihres Marktes und Identifizierung der richtigen sozialen Kanäle

Die erste Aufgabe des Social Media Managers besteht darin, einen echten Marketingplan für soziale Medien zu strukturieren und zu erstellen, Marketingpläne, die unter Beibehaltung der im allgemeinen Marketingplan des Unternehmens festgelegten Modelle erstellt werden, und insbesondere:

• Markenidentität. Die SMM muss die Corporate Identity und ihr Wertversprechen vollständig verstehen, damit sie in der Lage ist, sie zu verbessern und nicht das Image des Unternehmens selbst durch widersprüchliche Aktivitäten und Operationen zu gefährden, die zu einem wirklich epischen Kommunikations- und Geschäftsausfall führen können.
• Markenvergiftung. Der SMM hat die Aufgabe, das richtige Kundenziel auf den sozialen Kanälen zu identifizieren, da das Angebot des Unternehmens offensichtlich nicht jedermanns Sache sein kann, am besten den erreichbaren Kundentyp nach realistischen und wahrheitsgetreuen Modellen zu identifizieren und auch das „Unterziel“ zu unterscheiden. oder vielmehr durch Identifizierung des richtigen Ziels nach Art der Dienstleistung oder des Produkts.
• Markenstrategie. Nun ja, zu jeder Marketingaktion gehört auch eine Strategie, die realistische Ziele beinhalten muss und das gilt erst recht für soziale Kanäle: Immer klare KPIs! Wenn der kompetente Social Media Manager ganz genau weiß, dass das Hauptziel eines Unternehmens die Umwandlung der Öffentlichkeit in Kunden ist, muss er das Ziel auch gut einrahmen und gewinnen können!

Ziele setzen bedeutet auch, die Herausforderungen zu identifizieren, denen sich ein Unternehmen stellen muss, da diese erfolgsrelevant sind und in einer sinnvollen Finanzplanung unbedingt berücksichtigt werden müssen. Generell steht ein Social Media Manager also vor diesen Problemen:

• Schlechter, unzureichender, nicht vorhandener Website-Traffic und nicht vorhandene organische Positionierung in Suchmaschinen
• Keine oder sehr schwache Markenbekanntheit und irrelevante Markenpositionierung
• Rückgang der Kundenbindungsprozesse
• Schlechter oder fast immer nicht vorhandener Online-Ruf
• Schwierigkeiten beim Verkauf
• Infrastruktur nicht auf digitale Kommunikationsprozesse vorbereitet
• Nicht vorhandene digitale Kultur

Dies sind kritische Punkte, die problemlos gelöst werden können, aber nur mit einer vorab mit dem Unternehmen geplanten Strategie. Improvisieren ist heute nicht mehr möglich.

Erstellung und Bearbeitung von hochwertigen Inhalten, die ausschließlich für soziale Kanäle bestimmt sind

Nun, hier betreten wir das Herzstück der Tätigkeit des Social Media Managers. Inhalt ist König! Sie befiehlt immer nur den Inhalt und der Inhalt ist das Mittel, mit dem Beziehungen zur Öffentlichkeit eröffnet, Loyalitätsprozesse begünstigt werden, die einen "Erinnerungseffekt" haben und über die Zeit bleiben. Abgestimmtes Bild, immer und auf jeden Fall und nicht „Hoffen auf Gott“ und vor allem überzeugende, attraktive Inhalte, die für jeden spezifischen sozialen Kanal konzipiert sind, denn was Sie auf Facebook tun, muss nicht unbedingt die gleiche Übereinstimmung mit dem haben, was Sie auf Twitter tun oder sagen auf Instagram.

Veröffentlichung und Moderation.

Und hier muss sich der Social Media Manager auf die Öffentlichkeit beziehen, die eigentliche Arbeit im Feld. Ist die Kommunikationsstrategie gefasst, definiert und geplant, krempelt die SMM die Ärmel hoch und stellt sich unter die Menschen, hört zu, antwortet, beobachtet, stellt Fragen und versucht, die Öffentlichkeit einzubeziehen, um sie „zum Verlieben“ zu bringen. Es ist daher notwendig, sich in jeder Situation zu verhalten, den richtigen Tonfall zu verwenden, die Dienstleistungen und Produkte zu kennen, die das Unternehmen anbietet, um der Öffentlichkeit Sicherheit und Gewissheit zu vermitteln, indem ein echter Vertrauensprozess zwischen den Unternehmen ausgelöst wird Öffentlichkeit und das Unternehmen selbst. Kein Scherz mehr hier, hier kann jeder Fehler fatal sein und eine negative Flamme auslösen, die unkontrollierbar werden kann. Der Social Media Manager moderiert, verkauft, streichelt, schließt und löst Risikofaktoren auf und setzt den Hut des Frontmanns auf, der direkt und persönlich „an der Theke“ mit jedem Konsumenten/Kunden spricht.

Gesponserte Kampagnen und Anzeigenverwaltung.

Wir wissen, dass es nicht ausreicht, nur gute Jungs in den sozialen Medien zu sein, um zu verkaufen. Einer der Vorteile von sozialen Kanälen besteht darin, dass Sie das Ziel potenzieller Kunden, die Sie mit einer gezielten Kommunikation erreichen möchten, auf äußerst raffinierte Weise identifizieren können, und dazu verwenden Sie gesponserte Beiträge, die in eine vorgelagerte echte Werbekampagne eingefügt werden. Soziale Medien sind echte Bezahlkanäle, es ist sinnlos, es zu verbergen: Der beste Redaktionsplan, die optisch schönsten und wirkungsvollsten Inhalte haben eine sehr geringe Reichweite, wenn sie nicht mit mehr oder weniger kleinen Budgets unterstützt werden.

Der Social Media Manager muss daher die Mechanismen von Sponsorings kennen, die verwaltet werden Online-Kampagnen, verwalten Sie Ausgabenbudgets, indem Sie sie in Bezug auf die festgelegten Ziele bestmöglich optimieren, und dies erfordert in der Tat absolut gleichgültige Fähigkeiten! Es wird zu einer immer komplexeren und technisch schwieriger zu regierenden Welt wenn Sie nicht Tag für Tag auf dem Feld arbeiten. Das liegt auch daran, dass die Strategien rund um Sponsoring-Kampagnen auf sozialen Kanälen nicht für alle sozialen Netzwerke gleich sind, die Dynamik unterschiedlich ist, die Kosten unterschiedlich sind und die Ergebnisse auch. Denn dann muss nicht alles, was in sozialen Netzwerken veröffentlicht wird, zwangsläufig Teil einer Sponsoring-Kampagne sein, sondern es gilt, jene Inhalte zu diversifizieren und zu identifizieren, die beispielsweise erfolgreicher bei der Konvertierung sein können Facebookwissen, wie man die Plattform für bezahlte Kampagnen richtig nutzt Geschäftsführer ist kritisch. Wir können sagen, dass die Sponsoring-Strategie eine echte Überzeugungstaktik ist, die dazu führen sollte, dass Fans zu echten Kunden werden. Wir verwenden den Konditional, weil es auch hier keine genaue Wissenschaft gibt, alles hängt auch von der Geschwindigkeit ab, mit der man bei Bedarf den Kurs ändern kann, oder sogar von den historischen Momenten, die man erlebt.

Also wird es entscheidend ROI (Return of Investment) oder besser gesagt, der Return on Investment. Man kann nicht wahllos arbeiten und auf Dauer können die Kosten einer gesponserten Kampagne sehr beträchtlich werden und die Gewinn- und Verlustrechnung des Unternehmens stark belasten. Der Social Media Manager muss daher mehrere wichtige Daten unter Kontrolle halten, um zu verstehen, ob eine Kampagne erfolgreich ist oder nicht:

• Publikumswachstum.
• Das Zielgruppenprofil
• Publikumsbindung (Beteiligung)
• Der Wert der Inhaltsabdeckung
• Engagement nach Art des Inhalts (welcher Inhalt interagiert am meisten und wie)
• Die Weiterleitung, also die Conversion Rate und der Traffic auf die Unternehmensseite und vor allem auf welche Landingpages
• Absprungkoeffizient oder Absprungrate
• Jedes negative Feedback

Welche Vorteile hat ein Social Media Manager für ein Unternehmen?

Nun, mit allem, was wir oben gesagt und geschrieben haben, würde ich sagen, dass es nicht schwer vorstellbar ist. Der Social Media Manager ist der Sprecher des Unternehmens, er ist derjenige, der am Puls der Zeit ist, der die Lasten und Ehren des Unternehmens in allen Belangen teilt und die Verantwortung seines Handelns auf seinen Schultern trägt, die reflektiert werden Die Markenbewusstsein Unternehmen. Der Social Media Manager hat Kontakt zu Kunden, interagiert direkt mit ihnen, noch bevor sie Kunden werden, und daher kann seine Figur nur strategisch und heikel sein. Angesichts der mittlerweile gefestigten Gewohnheiten und Verhaltensweisen der Benutzer, die immer online sind, wird es schwierig, sich vorzustellen, dass auf vorab festgelegte Unternehmensziele positive Antworten gegeben werden können, wenn die sozialen Kanäle nicht ständig und "zeitgerecht" präsidiert werden. Dabei ist der Social Media Manager eine der zentralsten Figuren. Dies ist jedoch nicht immer möglich: In diesen Fällen ist es eine gute Lösung, sich auf eine Social Media Marketing Agentur oder spezialisierte Freelancer zu verlassen, solange die externen Ressourcen eingebunden und intensiv geschult werden, insbesondere in sehr vertikalen Bereichen und Marktnischen.