Diese seltsame Wahrnehmung von digital ohne Know-how

Die mangelnde Fähigkeit vieler „Benutzer“, Informationstechnologie und ihre Geräte zu verwalten, weist auf die Notwendigkeit eines neuen humanistischen Ansatzes hin

Eine lustige alte Geschichte über die digitale Welt, aber auf tragische Weise wahr. Hier ist sie. Call-Center: „Herr, was ist los?“; Benutzer: „Der Monitor lässt sich nicht einschalten!“; Call-Center: „Haben Sie überprüft, ob die Steckdose eingesteckt ist?“; Benutzer: "Jetzt schau ich mal nach, hier ist seit einer Stunde kein Strom, ich kann mit der Kerze schlecht sehen..."; Call-Center: „…!!!“.
Dies ist eine Geschichte, die sich seit Jahrzehnten in vielen verschiedenen Versionen, insbesondere im Umfeld der Computertechnischen Assistenz, herumgesprochen hat.
Auch für jene Art von Benutzern, die nicht verstehen, was ein Computer ist oder wie er funktioniert (nicht einmal eine allgemeine Idee) und oft viel Zeit für diejenigen verschwendet, die ihm helfen sollen, wurde ein Begriff geprägt: „utonto“ auf Englisch „luser“ (Verlierernutzer).
Der Unterzeichner verfolgte damals einen sehr unterhaltsamen Blog „Die fabelhafte Welt der Benutzer“, in dem ein Helpdesk-Mitarbeiter eines bedeutenden IT-Unternehmens von den verschiedenen Erfahrungen berichtete, die er von Oktober 2009 bis März 2013 erlebt hatte; Die Geschichten sind alle noch da, wenn Sie lachen wollen (einige sind ziemlich technisch).
Nachdem ich mich fast zwanzig Jahre mit CRM (Customer Relationship Management) beschäftigt habe, kann ich bezeugen, dass der durchschnittliche Computerbenutzer, zumindest in Italien, über die Extremfälle hinaus ziemlich unvorbereitet ist. Und das weigert sich vor allem zu lernen. Lassen Sie uns gemeinsam versuchen zu verstehen, warum.

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Eine nützliche Prämisse zum „Verstehen“

Was für Computer gilt, gilt auch für Smartphones und Tablets. Sicher, diese letzten beiden digitalen Geräte wurden später und mit dem ausdrücklichen Zweck geboren, die Informationstechnologie intuitiver zu machen, aber das schließt die Risiken einer falschen Verwendung, insbesondere im Netz, nicht aus, aber der Reihe nach.

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Amarcord (meine ersten 40 Jahre)

Der erste Computer, den ich benutzte, war ein Apple IIe, den mein Vater 1983 für die Arbeit kaufte, als ich 19 Jahre alt war. Soweit ich mich erinnern kann, war ich sofort Feuer und Flamme, aber nicht, weil ich mich vorher schon für Informatik interessiert hätte. Inzwischen war es etwas Neues, Anregendes.
Zweitens war ich fasziniert von dem Potenzial eines Geräts, das in der Lage ist, Berechnungen für uns anzustellen und für uns zu arbeiten, indem es sklavisch Befehlen gehorcht, die in einer mysteriösen Sprache, dem Code, geschrieben sind. Vielleicht hatte meine Leidenschaft für Science-Fiction einen Einfluss, ich weiß es nicht.
Zuerst lernte ich den Umgang mit vorgefertigten Programmen (insbesondere Visicalc, dem Vater aller Tabellenkalkulationen). Also fing ich an, auf eigene Faust eine kleine "High-Level"-Sprache (Apple Basic) und auch die viel mysteriösere "Low-Level"-Sprache (Assembler) zu studieren, die es ermöglichte, viel schnellere Funktionen und Leistungen zu erzielen, sogar bei Grafiken. Ich habe immer noch irgendwo ein Notizbuch, in dem ich die Ausdrucke (mit einem lauten, langsamen und vage störenden Nadeldrucker der damaligen Zeit gemacht) von Graphen gesammelt habe, die ich aus Funktionen und mathematischen Gleichungen erhalten habe, die ich gern simulierte, oft ein wenig zufällig.
Computer waren damals lächerlich teuer und lächerlich langsame Maschinen im Vergleich zu dem, was ein durchschnittliches Smartphone heute berechnen kann, aber für uns waren sie Raumschiffe zur Erforschung des tiefen Kosmos, mit ihren 80-Spalten-Grün-Phosphor-Monitoren, ihren 5-Zoll-Disketten mit den Discs, die geschnallt und ohne Symbole, Menüs oder schöne hochauflösende Bilder.
Wir waren Nerds oder Geeks oder was immer Sie wollen.

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Erster Typ: die Hochnäsigen

Ich habe die Bücher von Andrea Camilleri und die Fernsehadaption von „Il Commissario Montalbano“, von der ich alle Folgen gesehen habe, schon immer sehr geschätzt, sogar mehr als einmal.
Allerdings ist mir ein besonderer Aspekt von Montalbanos Geschichten aufgefallen: Unter den Protagonisten in der gesamten Vigata-Polizeiwache ist Catarella die einzige, die sich mit einem Computer auskennt, und zwar ziemlich gut.
Wer, wie jeder weiß, der die Serie gesehen hat, glänzt nicht gerade durch schnelles Verständnis.
Dieser humorvollen Wahl von Camilleri liegt eine Haltung zugrunde, die ich bei vielen italienischen Intellektuellen angetroffen habe, sogar auf einem gewissen Niveau: eine schlecht versteckte Verachtung für Informationstechnologie, Computer, Smartphones und Tablets, das Internet und so weiter.
Camilleri drückt es mit Eleganz aus, andere nicht.
Ich denke, es ist nicht nötig, an die Kontroversen der letzten Monate zum Thema Fernunterricht zu erinnern, die oft zu Schimpftiraden gegen die gesamte digitale Welt führen, mit ihren Videospielen, die die neuen Generationen ruinieren, dem schrecklichen Internet voller Pornografie, den Alarmschreien für Bücher, die nicht mehr gelesen werden; Alarme im Allgemeinen von älteren Philosophen, von Politikern, die ihre Sekretärinnen E-Mails drucken lassen, von Lehrerkollegen, die den Einsatz digitaler Technologie im Unterricht für die Quelle allen Übels halten (und diese Alarme, bitte beachten Sie, auf Facebook).
Aber diese Haltung hat etwas anderes: Sie ist nicht nur mit der digitalen Welt und ihren Auswirkungen auf die Gesellschaft verbunden.
Die Ursache ist viel älter und hängt mit einem bestimmten Teil der Philosophie von Croce zusammen, wonach humanistisches Wissen naturwissenschaftlichem und mathematischem Wissen an sich überlegen ist; und welches technologische Objekt in der allgemeinen Vorstellung steht der Wissenschaft und Mathematik näher als ein Computer?
So rühmen sich Intellektuelle öffentlich damit, nichts von Computern und der digitalen Welt zu verstehen, fast so, als wäre es ein Fries, den man an eine Jacke hängen könnte.

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Unser „Je t'accuse“: na und?

Unseres ist ein „Je t'accuse“. Absolut nicht! Zum einen, weil dieses Phänomen, abgesehen von ein paar Inseln von Hartgesottenen, abnimmt.
Sie wird nun auf die traditionellen Medien (allgemeine Fernsehsendungen, Papierzeitungen) verbannt, die die neuen Generationen – aber nicht nur – allmählich zugunsten stärker digital integrierter Medien aufgeben. Zweitens war dies schon immer eine Haltung, die von einigen wenigen kultiviert wurde. Die allgemeinen Probleme sind ganz andere.

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Die anderen Arten von „utinti“

Wir haben einen ersten Benutzertyp identifiziert: den, wenn Sie so wollen, den unangenehmsten.
Aber wie ich geschrieben habe, es ist eine Minderheit. In meiner Karriere habe ich mindestens zwei andere identifiziert: die Oberflächlichen und die Ängstlichen, die beide für jedes Geschlecht oder Geschlecht gelten.
Beginnen wir mit dem zweiten.

Die Zeit der Innovation als „linearer“ Prozess ist vorbei

Diejenigen, die Angst vor Innovationen haben

Menschen, die eine heilige Angst vor dem Digitalen haben. Oft sensibel und intelligent, verlieren sie vor einem Monitor scheinbar einen Großteil ihrer intellektuellen Fähigkeiten. Sie geraten in Panik, wenn eine Systemmeldung angezeigt wird, und scheinen sie nicht interpretieren zu können.
Sie versuchen verzweifelt, sich alle möglichen Kombinationen von Befehlen, Menüs und verfügbaren Arbeitsabläufen einzuprägen, was natürlich unmöglich ist.
Sie sind fest davon überzeugt, dass sie die digitale Welt nicht verstehen können, ein bisschen wie Menschen, die überzeugt sind, verstimmt zu sein und "kein Ohr für Musik zu haben", die es nicht gibt, außer in seltenen pathologischen Fällen.
Den Verängstigten fehlte einfach ein erster Schritt: die methodische Neugier, der Wille zu verstehen. Sie verstehen die Bedeutung dieser Weltanschauung und erleben ihren Zustand als eine Art Handicap.
Es sind Menschen, die mit leicht mürrischem Gesicht vor der Tür stehen bleiben und das digitale Medium nur ungern nutzen, oft gezwungen durch berufliche Verpflichtungen oder einfach, weil bestimmte Dienste heute seine Nutzung erfordern.
Oftmals noch heilbar, kommen sie in allen möglichen Ausprägungen (von rastloser Angst bis Verzweiflung) und in dem Moment, in dem sie ihre Meinung über sich selbst ändern und „zur Sache kommen“, fangen sie an, Spaß zu haben und können sogar gut darin werden.
Kleine persönliche Anmerkung: Manchmal, ja immer öfter, verstehe ich verängstigte User gut. Informatik ist nicht immer so freundlich und intuitiv, wie es scheint.
Tatsächlich scheint in manchen weit verbreiteten Betriebssystemen die "Bürokratie-Mentalität" in der Inkonsistenz der Schnittstellen, in der semantischen Inkonsistenz mancher Lösungen, im Durcheinander von Schichten mit unterschiedlichen Logiken, die zu einem unverständlichen Sammelsurium übereinander liegen, zu stecken.

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Das oberflächliche Viele der Technik

Und hier kommen wir zum schlimmsten und, fürchte ich, am weitesten verbreiteten Problem.
Noch immer besteht eine weit verbreitete Dichotomie zwischen „real“ und „digital“.
Als wäre die digitale Welt etwas Ätherisches (!), Nebulöses und Virtuelles im Sinne von „nicht wahr“, das unseren Alltag nicht beeinflussen könnte. Flache Benutzer sind davon überzeugt, dass ein Computer so gut ist wie der andere, warum also mehr ausgeben?
Dass eine Website, die ihr 500-jähriger Cousin für 600 Euro oder XNUMX Franken gebaut hat, genauso gut für ihr Unternehmen ist wie eine professionelle Website. Dass die DSGVO eine Art Eis mit Pflaumengeschmack ist.
Dass eine Software in Momenten des Innehaltens so viel entwickelt werden kann, dass es Sie kostet? Dass das Musikstück, das für den Jingle ihres Werbespots komponiert wurde, nicht mehr als 1.000 Euro wert ist: „Soccia“, das macht doch alles der Computer, oder?
Um die Art des sozialen Schadens besser zu verstehen, der von oberflächlichen Menschen verursacht wird (die, wie gesagt werden muss, meistens Unternehmer, Führungskräfte großer Unternehmen, Stadt- oder Provinzräte, Bürokraten auf mittlerer und hoher Ebene sind, kurz gesagt, sie befinden sich leider in Entscheidungs- Stellung beziehen) müssen wir von einer allgemeinen Betrachtung ausgehen, die auf planetarischer Ebene gilt.
Um ein Auto, ein Motorrad oder ein beliebiges Transportmittel zu fahren, benötigen Sie einen Führerschein. Weltweit. Natürlich wird von Menschen, die ein Auto fahren, nicht mehr erwartet, dass sie "quasi-mechanisch" sind, auch weil die heute produzierten Autos eine hochtechnische Spezialisierung erfordern, um sie bedienen zu können, oft spezifische Schulungen für bestimmte Marken.
Aber für einen Fahrer (zumindest bis zum mythischen autonomen Fahren keine wirkliche Funktion) den Unterschied zwischen Lenkrad und Getriebe, zwischen Gaspedal, Bremse und Kupplung zu kennen, scheint es doch jedem vernünftig, oder?
Nun, all dies scheint für technologische Geräte nicht zu gelten.

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Die Formation, dieses Unbekannte

Jemand wird an dieser Stelle gedacht haben „aber es gibt doch einen europäischen Computerführerschein“: Ich möchte diesen Punkt lieber nicht ansprechen, weil ich denke, dass es einen eigenen Artikel erfordern würde.
Ich weise nur demütig darauf hin, dass, wenn diese Lizenz zumindest im "realen italienischen Berufsleben" einen Wert hat, der der Pik-Zwei in Trumpf entspricht, es vielleicht einen strukturellen oder kulturellen Grund gibt.
Eines ist jedoch klar: Der intelligente und effektive Umgang mit digitalen Technologien ist plattformunabhängig meist nicht erlernbar oder zumindest auf schulischer oder beruflicher Ebene nicht verpflichtend.
Und die aktuelle Mentalität scheint es nicht zu erfordern, sie kümmert sich nicht viel darum. Andererseits ist ein Computer so gut wie der andere und ein Gerät so gut wie das andere (aber fragen Sie einmal einen dieser "Unternehmer", ob er seinen Audi A7 gegen einen Dacia Sandero tauschen könnte, und sehen Sie, was er antwortet).
Daher der Ursprung der leckeren Geschichten, die unsere Redakteurin auf Facebook erzählt Andreas Voigt, etwas Horrorgeschichten, die Gruselspaß garantieren, uns aber auch den Ursprung vieler Probleme des Landes Italien begreiflich machen.
Kiloweise verkaufte E-Commerce-Systeme von Computerberatern, die bald wieder verschwinden, mit Viren und pornografischen Fotos verseuchte institutionelle Seiten, selbsternannte SEO-Experten, die den Unterschied zwischen Web und Internet nicht kennen.

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Auf dem Weg zu einem neuen digitalen Humanismus…

Vielleicht liegt die Lösung im digitalen Humanismus, in einer neuen Begegnung zwischen Technik und Menschlichkeit, einer Art Integration, die auf das Beste aus beiden Welten setzt, sodass sie zu einer Welt werden.
Der Trend scheint dahin zu gehen, dass Geräte immer dünner werden, fast so, als wollten sie verschwinden, bis nur noch die Funktionen übrig bleiben, die sie erfüllen.
Auf der anderen Seite mangelt es in vielen Bereichen immer noch an einer wirklichen Integration: In der Musik beispielsweise ist die Lust am Kauf eines „physischen“ Objekts, das mit dem gekauften Stück oder der gekauften Platte verbunden ist, so sehr verloren gegangen, dass es eine Rückkehr zum Alten, sogar zur Schallplatte: aber das ist sicherlich nicht die Lösung.
Wer die Lösung schreibt, hat sie noch nicht, arbeitet aber daran.

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Bonus Beat: das „Bürokratiemonster“

Ich hatte es nicht vergessen, ich wollte nur das Beste für den Schluss aufheben.
Legen Sie das IT-Medium in die Hände eines „echten Bürokraten“, also einer Person, die mit zertifizierten Kodizes und Stempeln argumentiert, und Sie erhalten einen guten Teil der höllischen IT-Lösungen, die immer noch die öffentlichen Verwaltungsdienste heimsuchen.
Sicherlich gab es in den letzten zwei Jahren lückenhafte Verbesserungen, aber es fehlt noch an einem mittelfristigen Projekt und einem Überblick.
Hier ist also, dass sich die schlimmste Art von Utonto, der "wahre Informatikbürokrat", vor unseren verängstigten Augen wie ein Uruk-hai entwickelt, der in den Industrien von Isengart vom Schriftsteller JRR Tolkien geschaffen wurde und aus einer Plazenta hervorkommt, die in den schlammigsten Code getaucht ist, den man sich vorstellen kann.
Und erstellen Sie Online-Dienste, die zu einer bestimmten Zeit schließen, wie z. B. Büros, die gedruckte Dokumentation in dreifacher Ausfertigung auf Papier erfordern, wodurch Sie möglicherweise Stempelgebühren und Sekretariatsgebühren zahlen müssen, wenn die gesamte Arbeit automatisiert ist.
Dienste, die nicht mit offiziellen Datenbanken kommunizieren und jedes Mal alle Ihre Daten anfordern, obwohl sie sie bereits haben, die "aus Sicherheitsgründen" das Kopieren und Einfügen in die Felder ihrer Seiten nicht zulassen, die der Erstellung von erzwungenen Passwörtern unglaubliche Grenzen setzen Sie durch die Rechtschreibung zu springen.
Bei allem Respekt vor dem armen Alan Turing.

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