Gamification: Was es ist und wie es die Beziehung zwischen Benutzer und Unternehmen stärkt

Es ist an der Zeit, mit dem Mythos aufzuräumen, dass Videospiele nur etwas für junge Männer und Frauen seien.

Obwohl statistisch anerkannt ist, dass ein Junge oder ein Mädchen bis zum Alter von 21 Jahren über 10.000 Spielstunden ansammelt, ist es ebenso wahr, dass laut einer Studie über Nutzer in den Vereinigten Staaten aus dem Jahr 2021 Videospiele ein universelles Phänomen sind.

Tatsächlich ergab der Bericht, dass weltweit bis zu 2,8 Milliarden Menschen Gamer sind.

Wie und warum exponentielle Organisationen einen Unterschied machen

Was genau versteht man unter Gamification?

Was genau versteht man unter Gamification?

Einfach ausgedrückt handelt es sich dabei um die Kunst, Elemente von Videospielen in Nicht-Gaming-Kontexten wie Websites, Online-Communities oder sogar alltäglichen Geschäftsprozessen anzuwenden.

Durch die Verknüpfung von Herausforderungen, Belohnungen und Wettbewerben wie Punkten, Abzeichen und Bestenlisten erhöht Gamification das Engagement, die Motivation und die Loyalität der Stakeholder.

Gamification kann der Klebstoff sein, der den Unternehmenszweck und seine Gemeinschaft verbindet, ein weiteres grundlegendes Merkmal exponentieller Organisationen.

Der Gamification-Trend wurde durch Web3-Technologien verstärkt.

Mit dem Aufkommen von Blockchain, Smart Contracts und NFTs hat sich der Bereich der Gamification tatsächlich erweitert.

Diese Technologien haben eine neue Ära eingeläutet, in der Benutzer ihre digitalen Vermögenswerte wirklich besitzen, durch Spiele Geld verdienen und an dezentralen Gemeinschaften teilnehmen können.

Dies sorgt nicht nur für mehr Transparenz und Sicherheit, sondern demokratisiert auch das Spielerlebnis, sodass Spieler einen echten „Anteil“ an den digitalen Welten haben, die sie mitgestalten.

Dadurch hat sich Gamification vom bloßen Sammeln von Punkten zur Schaffung reichhaltiger, wirtschaftlich vernetzter virtueller Ökosysteme entwickelt.

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Das Octalysis Framework und die epische Bedeutung

Yu-kai Chou schlägt in seinem Octalysis Framework ein menschenzentriertes Designschema zwischen Engagement und Gamification vor.

Er erforscht acht grundlegende Einheiten, die menschliches Verhalten motivieren und durch eine achteckige Form dargestellt werden, die wir wie folgt übersetzen können: Epische Bedeutung und Berufung, Entwicklung und Verwirklichung, Kreativitätssteigerung und Feedback, Besitz und Besitz, sozialer Einfluss und Verbundenheit, Knappheit und Ungeduld, Unvorhersehbarkeit und Neugier, Verlust und Vermeidung.

Yu-kai Choi beschreibt Epic Meaning auch als den zentralen Treiber des menschenzentrierten Spieldesigns:
„Dieser zentrale Motor wird aktiviert, wenn Ihr System Menschen inspiriert und begeistert, Teil eines größeren Plans oder Ziels zu sein.“

Beim menschenzentrierten Spieldesign stehen menschliche Erfahrung und emotionales Engagement im Vordergrund.

Durch die Nutzung dieser intrinsischen Motivatoren werden bedeutungsvollere und ansprechendere Erlebnisse geschaffen.

Auf diese Weise kann Gamification ein wirksames Instrument zur Stärkung der epischen Bedeutung innerhalb von ExOs sein und Gamification-Elemente mit dem übergeordneten Zweck und der Mission der Organisation verbinden.

Zwei Anwendungen können den Unterschied zwischen funktionsorientiertem Design und menschzentriertem Design verdeutlichen.

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Runtastic-Hüllen von Adidas und Zombies Run!

Die erste ist die Runtastic-App von Adidas: Benutzer können ihre Fortschritte verfolgen, Erfolge aufzeichnen, mit der Community interagieren und ihre Abzeichen verdienen.

Zombies Run! hingegen ist ebenfalls eine Lauf- und Fitnessanwendung, verwandelt die Laufaktivität jedoch in eine Mission, bei der der Benutzer Zombies entkommen und Vorräte sammeln muss, um das Spielziel zu erreichen.

Anhand dieser beiden Beispiele können wir sehen, wie die Mechanik von Engagement-Spielen Prinzipien aus der Motivationspsychologie, der Verhaltensökonomie und der Neurobiologie nutzt.

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Der Stand der Gamification-Technik in der Schweiz

Auch in der Schweiz hat sich Gamification immer weiter verbreitet. Zahlreiche Unternehmen und Institutionen nutzen diese Strategie, um ihre Nutzer und Kunden einzubeziehen und zu motivieren.

Dieser Trend spiegelt ein wachsendes Bewusstsein für die Bedeutung von Interaktion und Engagement sowohl im digitalen als auch im physischen Kontext wider.

Ein bemerkenswertes Beispiel ist die Swisscom Hero League, eine Initiative des führenden Telekommunikationsunternehmens der Schweiz.

Diese Gamification-Plattform bietet Videospiel-Enthusiasten die Möglichkeit, an Online-Turnieren teilzunehmen, Punkte zu sammeln und Belohnungen zu erhalten und so ein ansprechendes und lohnendes Erlebnis für ihre Benutzerbasis zu schaffen.

Auch der öffentliche Verkehr setzt auf Gamification mit Programmen wie der SBB Green Class, die von den Schweizerischen Bundesbahnen eingeführt wurde und deren deutsches Akronym sich von der Phrase Schweizerische BundesBahnen AG ableitet.

Dieses Programm belohnt Reisende, die sich für nachhaltige Transportmittel entscheiden, beispielsweise die Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel anstelle von Privatautos, indem es durch ein Belohnungssystem ökologisch nachhaltiges Verhalten fördert.

Auch Schweizer Banken stehen der Einführung von Gamification nicht hinterher.

Die Raiffeisen Bank hat Gaming-Elemente in ihr E-Banking integriert und bietet Kunden die Möglichkeit, Badges und Prämien zu verdienen, indem sie Online-Banking-Aufgaben wie Rechnungszahlungen und Geldüberweisungen erledigen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass sich Gamification als wirksame Strategie zur Einbindung und Motivation von Menschen in verschiedenen Branchen in der Schweiz erwiesen hat.

Angesichts der sich weiterentwickelnden Technologie und des wachsenden Bewusstseins für die Bedeutung der Benutzererfahrung können wir davon ausgehen, dass dieser Trend weiter zunimmt und sich positiv auf die Art und Weise auswirkt, wie Unternehmen und Institutionen mit ihren Benutzern und Kunden interagieren.

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Wie kann man es in der Unternehmensrealität umsetzen?

Durch die Nutzung der intrinsischen Wünsche des Menschen nach Wettbewerb, Zielerreichung und Anerkennung kann Gamification Verhaltensänderungen effektiv vorantreiben und Mitarbeiter und Stakeholder dazu inspirieren, neue Leistungsniveaus zu erreichen.

Darüber hinaus kann Gamification eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und Innovation in Unternehmen fördern.

Durch die Bereitstellung von Echtzeit-Feedback und Belohnungen für gewünschte Verhaltensweisen können Unternehmen ihre Mitarbeiter dazu ermutigen, aktiv nach Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten zu suchen.

Ganz gleich, ob es darum geht, neue Fähigkeiten zu erlernen, komplexe Probleme zu lösen oder mit Kollegen zusammenzuarbeiten: Gamification kann Mitarbeiter dazu anregen, ihre Grenzen zu überschreiten und nach Spitzenleistungen zu streben.

Eine erfolgreiche Implementierung von Gamification in Unternehmen erfordert jedoch eine sorgfältige Planung und Durchführung.

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Gut im Einklang mit den Unternehmenswerten und der Unternehmenskultur

Es ist wichtig, dass Unternehmen ihre Ziele, Zielgruppen und gewünschten Ergebnisse klar definieren, bevor sie spielerische Erlebnisse entwerfen.

Organisationen müssen sicherstellen, dass die Spielmechanik mit den Werten und der Kultur des Unternehmens in Einklang steht, um mögliche negative Reaktionen oder einen Rückzug der Mitarbeiter zu vermeiden.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Gamification ein enormes Potenzial hat, das geschäftliche Engagement zu revolutionieren und bedeutende Ergebnisse zu erzielen.

Durch die Nutzung der Kraft der Spielmechanik und -dynamik können Unternehmen einen dynamischeren, interaktiveren und lohnenderen Arbeitsplatz schaffen, der Mitarbeiter dazu inspiriert, Höchstleistungen zu erbringen und ihr volles Potenzial auszuschöpfen.

Während wir uns weiterhin der digitalen Transformation und Innovation widmen, wird Gamification zweifellos eine zentrale Rolle bei der Gestaltung der Zukunft von Unternehmen spielen.

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