E-Commerce nach Innovando

E-Commerce nach Innovando

E-Commerce ist ein System mit einer klar definierten steuerlichen, wirtschaftlichen und rechtlichen Situation, das oft zu oberflächlich behandelt wird.

Ich habe mich immer gesträubt, E-Commerce-Projekte anzugehen. Nicht so sehr, weil ich nicht an das Konzept und das System glaube, sondern weil ich nicht an Kunden glaube, die E-Commerce wollen.

Leider ist die Vorstellung weit verbreitet, dass es ausreicht, mit irgendeiner „Kupplung“ online zu sein und man verkauft. Wir verlassen uns auf die erste Agentur, die passiert oder denen Sie aus fragwürdigen Gründen vertrauen, es geht um den Preis, ja Sie beurteilen die Preisgestaltung nach absolut falschen aber weit verbreiteten Werten und an diesen stellen Sie sich dem Aufwand und dem Abenteuer.

Dass E-Commerce ein System ist, das seine eigene genaue steuerliche Position hat, dass wer auch immer dieses Projekt leitet, im Zivil- und Strafgesetzbuch klar definierte, abgegrenzte, beschriebene und fotografierte Verantwortlichkeiten gegenüber Dritten hat, ist ein Detail. Sie wählen ein CMS wie ein Kleid nach Gefühl und Geschmack.

Dass eine E-Commerce-Site tatsächlich ein echtes Unternehmen ist, so sehr, dass sogar der Gesetzgeber und die Steuerverwaltung es als solches betrachten, ist ein Detail. Je weniger Sie also ausgeben, desto besser.

Dass man dann in gewisser Weise angesichts der Prämissen weniger ausgeben möchte, ist auch richtig. Auch weil der Aufwand unter diesen Umständen leider immer ein qualitativ sehr geringer Aufwand ist, der die Arbeit derer, die "entwickeln" und derer, die irgendwie versuchen, ein System zu schaffen, entwertet.

Genau System. Ja, warum:

E-Commerce bedeutet System, es ist keine Software, es ist kein CMS, es ist kein "Ding" im Web, aber es ist ein wahrer Mikrokosmos, es ist ein eigenständiges Wirtschaftssubjekt, es ist ein präzises und verschiedene Elemente, die sie mit Marketing, Digitalisierung, Kommunikation, Verhaltensweisen mit straf- und zivilrechtlichen Auswirkungen und direkten Beziehungen zwischen Verkäufer und Käufer verbinden. Nur eines dieser Elemente zurückzulassen bedeutet, verantwortungslos zu sein und die Auswirkungen dieser schädlichen Versehen nicht richtig einzuschätzen.

Deshalb habe ich immer gezögert. Aber ich möchte die Frage kurz umdrehen. Wo enden die Fehler des ahnungslosen, unbewussten und unwissenden Kunden (in dem Sinne, dass er ignoriert) und wo beginnen die meiner Kollegen oder besser gesagt unserer Branchenoperatoren?
Das Problem entsteht hier.

Warum Problem?
Ganz einfach: 90 % der E-Commerce-Seiten sind ein echter Flop.
Und warum das?

• Denn es fehlt an technischen Investitionen auf Kunden- aber auch auf Betreiberseite der Branche
• Denn es fehlt an einer Produktverkaufsstrategie und echter Produktkommunikation
• Denn eine regelmäßige und effiziente SEO-Optimierung fehlt
• Weil keine ausreichend klare und erklärende Marktanalyse durchgeführt wurde, um einen Unternehmer bei seinen geschäftlichen Entscheidungen zu leiten
• Weil es als Verkäufer kein vollständiges Bewusstsein für die Haftung gegenüber Dritten gibt
• Denn es fehlt oder fehlt teilweise eine Vorstellung von den Kosten und wir argumentieren pauschal und Schritt für Schritt
• Denn weder der Unternehmer noch der Betreiber der Branche kennen die Spielregeln des Online-Verkaufs gut
• Weil Sie die Grundregeln für Sicherheit, Benutzerdatenschutz und eine stabile und effiziente Hosting-Infrastruktur nicht kennen
• Weil dem Unternehmer nicht klar ist, dass ein E-Commerce ein Geschäft ist und der Branchenbetreiber das Thema ignoriert und ihn nicht angemessen beraten kann

E-Commerce ist die Zukunft, daran besteht kein Zweifel. Aber ich als Vertreter meines Unternehmens, das sicherlich Dienstleistungen rund um den E-Commerce „verkauft“, kann auf keinen Fall in allen Aspekten unvorbereitet sein, weil meine Verantwortung dann auf den Kunden übergeht, der glaubt, die richtigen Dinge zu tun, und am Ende enttäuscht bleibt .

Im Grunde sind Skills gefragt und das sind gar nicht so triviale Skills, im Gegenteil!

Wenn E-Commerce funktioniert

Fragen wir uns also, warum E-Commerce-Sites, die wirklich funktionieren, so erfolgreich sind? Nun, das ist an dieser Stelle leicht zu verstehen.

• Weil sie leicht navigierbar sind und die Strukturen auch auf dem Handy einfach und benutzerfreundlich sind
• Weil eine gute Kommunikation über die Produkte stattgefunden hat und Sie klare Vorstellungen davon haben (schöne Bilder, exzellenter Text, exzellente Produkte)
• Weil die Verkaufsbedingungen klar sind und den Benutzer in eine Situation der Ruhe versetzen
• Denn für den Nutzer gibt es beim Kauf keine Überraschungen und zudem ist der Kaufprozess einfach, übersichtlich und SICHER!
• Weil es eine konsolidierte kommerzielle Online-Präsenz und eine extrem artikulierte Sichtbarkeit gibt

Aber um dorthin zu gelangen, muss man einen langen Weg zurücklegen, viele Fähigkeiten und viel Erfahrung haben. Wer heute die Erstellung von E-Commerce-Sites verkauft und den Kunden nicht in die Lage versetzt, steuerlich, administrativ, beitragsrechtlich und noch schlimmer datenschutzrechtlich (DSGVO) vollkommen konform zu sein, ist meiner Meinung nach verantwortungslos und sollten gesamtschuldnerisch mitwirken, wenn ein Unternehmer/Kunde in Schwierigkeiten gerät. Dann ist klar, dass viele Entscheidungen, die ich als absurd definiere, auch vom Kunden abhängen, aber zumindest letzterer sollte über die möglichen Folgen seiner fragwürdigen Entscheidungen gut informiert sein.

Zurück nach Bomba, was tun? Ich persönlich gehe die Dinge immer mit einer gewissen Sorgfalt und Umsicht an. Auch weil es schwierig ist, das System zu industrialisieren: Jeder E-Commerce unterscheidet sich vom anderen, auch wenn einige grundlegende Merkmale standardisiert werden können. Doch dann kollidiert man mit den oft knappen Budgets der Kunden und alles wird zum Krieg um den Kunden um jeden Preis. Aber wenn wir Branchenbetreiber nicht anfangen, richtig zu informieren, wenn wir die Kunden nicht vor die Realität der Tatsachen stellen und so tun, als würde alles gut gehen, um diese drei- bis viertausend Euro mehr einzustreichen, ist das Problem wird nie gelöst werden.

DIY-E-Commerce funktioniert nicht

Und je nachdem, wie sich der nationale und europäische Gesetzgeber bewegt, ist nun klar, dass diejenigen, die meinen, sie könnten es ohne Kompetenz selbst tun, am Ende scheitern oder nicht nur vom Markt, sondern auch von den Gerichten hart bestraft werden. Die Absicht des Gesetzgebers ist ganz klar: Ordnung in das Chaos des Do-it-yourself-Webs zu bringen und den Menschen vor seine Verantwortung zu stellen. Und wir wissen: Verantwortung kostet Geld.

All dem wollen wir uns nicht fügen und deshalb evangelisieren wir lieber um jeden Preis und denken nicht an Projekte, die nicht nachhaltig sind und keine Zukunft haben. Es wird vielleicht eine Politik sein, die am Anfang wenig bringt, aber unser Gewissen beruhigt und unsere Überzeugungen stärkt.