Freundliche Kommunikation: ist es erlaubt? Darf ich stören?

Kommunizieren Sie mit Freundlichkeit: ein effektiver Weg, um gehört zu werden.

Zwei grundsätzliche Fragen, die sich Unternehmen bei der Planung ihrer Kommunikationsstrategien und ihrer Präsenz in sozialen Netzwerken nicht stellen. Seth Godin, der Permission Marketing theoretisiert, hat dem Zuhören schon immer Bedeutung beigemessen, dieser empathischen Bindung zwischen Ihnen und anderen, die Sie einzigartig, unterscheidbar und vor allem akzeptiert macht.

Um Erlaubnis zu bitten, zu stören, bedeutet anzuerkennen, dass Sie nicht allein sind und dass die Rechte anderer auf der gleichen Ebene stehen wie Ihre Pflichten. Die vertikale und einseitige Massenmedienkommunikation verliert in einem sozialen Netzwerk ihre gesamte Wirksamkeit und muss in eine horizontale, zweiseitige und vor allem adaptive Kommunikation umgewandelt werden. Doch was ich seit einiger Zeit unterschiedslos in den sozialen Netzwerken sehe, lässt mich glauben, dass die Grundkonzepte des Permission Marketing, die nichts anderes sind als Ausdruck des gesunden Menschenverstandes und der guten Manieren, noch sehr weit von der Anerkennung entfernt sind als wahr und notwendig.

Achtung! Dies bedeutet nicht, dass es nicht ethisch vertretbar oder moralisch verwerflich ist, selbst zu kommerziellen Zwecken auf Facebook präsent zu sein. Wer das behauptet, ist verrückt! Das bedeutet aber auch nicht, dass man die Wände anderer Leute mit kommerzieller Kommunikation rund um das eigene Geschäft füllen und sich mit „Likes“ oder Followern eindecken sollte, als ginge es dabei fast um Leben und Tod.

Denn ob Sie wollen oder nicht, es stimmt überhaupt nicht, dass 150 Likes oder Freunde oder Follower gute Conversions in Bezug auf Umsatz oder echte und interessierte Kontakte bedeuten. Sie brauchen Engagement.

Auch nur 5 oder 10 können ausreichen.In sozialen Netzwerken gewinnt Mundpropaganda und um Mundpropaganda zu nähren, ist es notwendig, nicht gereizt, aggressiv und aufdringlich zu sein. Sonst schreist du dich am Ende im Spiegel an mit der Folge, dass dein Nachbar dich wegen Ruhestörung bei der Polizei anzeigt.

Es braucht ein ganzes Dorf, um ein Kind großzuziehen.
Afrikanisches Sprichwort

Der große Erfolg von Facebook ist alles hier. Mark Zuckerberg hat das verstanden Menschen brauchen Selbstverwirklichung, Wertschätzung, Anerkennung, Freundschaft und Zugehörigkeit. Die 5 Punkte von Piramid di Maslow Sowohl auf Facebook als auch auf Twitter oder Linkedin werden sie nahezu perfekt und kostenlos „aufgenommen“. Es ist daher nicht verwunderlich, dass das Phänomen der sozialen Netzwerke explodiert ist. Überraschend ist jedoch, dass Kommunikationsexperten nicht nachvollziehen können, wo die Wettbewerbsvorteile und die Bewerbungsmethoden liegen, oder besser noch, die Spielregeln.

Wenn mich jemand fragt, was es eigentlich bedeutet, in einem sozialen Netzwerk zu kommunizieren (besser wäre „Gespräch“), erzähle ich diese kleine Geschichte immer in zwei Versionen:

Versionsnr. 1

Eines Tages beschließt ein Kleinunternehmer, der Rennräder herstellt, um seinen Umsatz zu steigern, mit einem Stapel Prospekte unter dem Arm in Kneipen zu gehen und allen zuzuschreien, dass er die schönsten Rennräder der Welt herstellt. Hier ist er an der ersten Bar, er tritt ein und beginnt seine kreischende „Predigt“. Die Gäste der Bar schauen ihn benommen an und der Barkeeper blockiert den Unternehmer, noch bevor dieser die Show beendet hat: „Entschuldigung, aber wir sind nicht auf dem Markt! Ich bitte Sie, Ihre Stimme zu senken! Wenn Sie möchten, können Sie einige Ihrer Broschüren hier in einer Ecke auf der Theke lassen, aber ich bitte Sie freundlich, zu gehen.“

Das Ergebnis? Der Unternehmer hat eine Pfeife zum Narren gehalten, der Barkeeper nimmt die Prospekte, die abends auf der Theke liegen, und wirft sie in den Papierkorb, und die Bargäste stempeln den Unternehmer als wilden Irren ab, der für einen dringenden Besuch in der Psychiatrie bereit ist. Diese Stange ist verloren. Der Unternehmer muss die Bar wechseln.

Versionsnr. 2

Ein Kleinunternehmer, der Rennräder herstellt, beschließt, um seinen Umsatz zu steigern, den Beziehungen zu Menschen, auch solchen, besonders solchen, die er nicht kennt, Bedeutung beizumessen. Ein bisschen PR schadet nie. In seiner kleinen Stadt sind Bars die beliebtesten öffentlichen Orte. Sie stehen um 19,00 Uhr auf, wenn in der Bar Manzoni Happy Hour ist, gehen Sie hinein, bestellen Sie einen Aperitif und probieren Sie ein paar Brezeln. Stehen Sie da, hören Sie zu und beobachten Sie die Menschen. Am nächsten Tag dasselbe. Der dritte Tag geht zum Frühstücken. Am vierten Tag kommt er abends zurück, es sind nur wenige Leute da und er kommt mit dem Barkeeper ins Gespräch über die Monti-Regierung, Steuern, die Probleme des Landes, Frauen, Motoren usw.

Nach zwei Wochen zur gewohnten Zeit, 19,00 Uhr, tritt der Unternehmer ein und der Barkeeper begrüßt ihn herzlich: „Das Übliche?“.

Der Geschäftsmann nähert sich der Theke und bestellt seinen üblichen Sprizz. Er sieht einen Herrn an seiner Seite, der denselben Aperitif trinkt, und tauscht zwei Witze mit ihm aus. Aus zwei Bars werden 4 und wir fangen an zu plaudern… Der Freund des Herrn von nebenan kommt und aus zwei Personen wird die Gruppe zahlreich und trifft sich in den kommenden Jahren jeden Abend um 19,00 Uhr.

Während eines Gesprächs fragt einer der befreundeten Kunden den Unternehmer: „Hören Sie, ich sollte meinem Neffen ein Rennrad schenken. Ich weiß, dass Sie eine Fabrik haben, kann ich vorbeikommen und sie mir ansehen?“ "Bestimmt!" Der Geschäftsmann antwortet. Am vereinbarten Tag erscheint der Freund und sucht sich das zu verschenkende Fahrrad aus, bezahlt es und nimmt es zufrieden mit.

Was geschieht? Sagen Sie es weiter!

Der Freund spricht mit einem anderen Freund: „Weißt du, ich habe ein Rennrad von Paolo gekauft, dem Besitzer der Fahrradfabrik, und sie sind FABELHAFT! Toller Preis, tolles Produkt und mein Neffe ist überglücklich." Ein Freund eines Freundes kommt in die Fabrik des Herstellers, um ebenfalls ein Fahrrad zu kaufen.

Auf diese Weise entsteht zwischen einem Freund des Fahrradherstellers und einem Freund des Kunden ein echter Treuhandvertrag, der gerade auf einer persönlichen Beziehung basiert, die wiederum Konsens und Zufriedenheit mit dem Produkt erzeugt. Natürlich muss das Produkt von ausgezeichneter Qualität sein. Gehen Sie jetzt jedoch aus der Bar und nehmen Sie all dies auf ein soziales Netzwerk von 800 Millionen Menschen wie Facebook. Das Potenzial in Bezug auf Beziehungen, auch und warum nicht kommerziell, ist RIESIG. Dies reicht aus, um zu verstehen, wie die "Erlaubnis" ein höfliches und zivilisiertes Werkzeug für die Marketingkommunikation ist, während sie gleichzeitig dem relationalen Teil Kraft und Gewicht verleiht.

Dazu braucht man Selbstfindung, Geduld, Beziehungs- und Führungsqualitäten und natürlich ein gutes Produkt oder eine gute Dienstleistung. Es ist notwendig, real zu sein, nicht trivial und vor allem immer daran zu denken, dass der andere, der dir zuhört, dies nur tut, weil du um Erlaubnis gebeten hast, zu sprechen.

Abschließend

Kehren wir zu den beiden Versionen derselben Geschichte zurück: Die erste Version ist traditionelle Marketingkommunikation mit ihren Auswirkungen. Das zweite ist freundliche Kommunikation. Du wählst!

Kundenschulung