Branding Reputation: Verteidigung des Markennamens

Der sechste und letzte Schritt für eine solide und unangreifbare Marke

Wir sind am Ende dieser Branding-Kolumne angelangt, haben aber noch ein weiteres Thema, über das wir sprechen können: es heißt Markenreputation, auch bekannt als Markenreputation, ein von Marketingexperten geprägter Neologismus für alles, was mit der Glaubwürdigkeit und Autorität eines Unternehmens in den Augen der Öffentlichkeit zu tun hat. Ein komplexer Aspekt, weil er nicht nur mit der Identität der Marke (oder Markenidentität) und damit dem Image des Unternehmens, E-Commerce und so weiter, sondern auch mit ihrer Existenz als eigenständige Realität verbunden ist. Mit anderen Worten: Eine Marke genießt insofern einen guten Ruf, als die Nutzer sie gut ansprechen und zweitens ihre unverwechselbaren Merkmale auf Dauer einzigartig und originell bleiben. An dem Tag, an dem ein konkurrierender multinationaler Konzern das Nike-Logo replizieren würde, würde der Sportbekleidungsgigant einen schweren Imageschaden erleiden. Dies kann offensichtlich nicht passieren dank der von Nike selbst eingeführten Sicherheitsvorkehrungen. Aber sind wir sicher, dass nur solche renommierten Marken ihre Identität verteidigen müssen?

Gar nicht! Im Internet nehmen digitale Diebstähle Jahr für Jahr zu und betreffen sowohl Menschen als auch Unternehmen. Gestohlen, plagiiert oder manipuliert werden die privaten Daten von Kreditkarten, Zugangspasswörtern, diversen Zugangsdaten, für Unternehmen reichen die Diebstähle bis hin zum Domainnamen (mit ebenso fortschrittlichen wie lästigen Black-Hat-Strategien), bis hin zum Inhalt (Texte , Präsentationen, E-Books) und sogar das Logo und die Auszahlung. Es braucht sehr wenig, um das herauszufinden Auf der anderen Seite der Welt gibt sich jemand für uns aus oder nutzt unsere harte Markenarbeit, um potenziellen Kunden ein modernes und attraktives Image zu bieten. Wenn wir in Branding investiert haben, dürfen wir nicht vergessen, dass die resultierenden Kreationen (vom Namen bis zum Logo) unser ausschließliches Eigentum sind. Sehen wir uns also in diesem Artikel an, wie man den Ruf der Marke stärkt und welche Angriffs- und Verteidigungsinstrumente man einsetzen sollte.

ONLINE-WORTMUND: WIE MAN ES FÜTTERT…

Ein Begriff, der im Netz sehr in Mode ist und hilfreich sein kann, um zu verstehen, wie Mundpropaganda um eine Marke funktioniert, ist Buzz. Im Wesentlichen ist Buzz das „Rauschen“, das durch Benutzergespräche in sozialen Medien, Foren und Blogs (hauptsächlich diesen) erzeugt wird. Aufgabe eines Unternehmens, das will Verbessern Sie Ihren Ruf als Marke im Web ist es, die Begeisterung anzuheizen, indem zunächst nützliche Ausgangspunkte für die Diskussion vorgeschlagen werden. Als Gegenpol zu passiven Unternehmen, die sich nicht exponieren, stehen virtuose Marken, die mit einfachen und bewährten Methoden den Meinungsaustausch anregen. Hier sind die bekanntesten:

• Verwaltung von sozialen Seiten: wie es offensichtlich sein sollte und zu Recht, stellen soziale Netzwerke den virtuellen Raum schlechthin dar, um sich auszutauschen und Inhalte mit Fans & Followern zu teilen. Facebook, Instagram, Twitter und auf geschäftlicher Seite LinkedIn sind hervorragende Kanäle, um Mundpropaganda zu verbreiten und ständiges Aufsehen über Markenaktivitäten und -initiativen, einschließlich Veranstaltungen und Werbeaktionen, zu erzeugen. Es versteht sich von selbst, dass es nicht ausreicht, eine Seite zu öffnen und zu warten: Sie müssen sich aktiv bewerben, Ihre Fangemeinde aktualisieren und einen ständigen Dialog mit Ihrer großen oder kleinen Fangemeinde pflegen.

• Posten von Inhalten im Blog: Eine optimale Verwaltung sozialer Netzwerke kommt nicht ohne die Veröffentlichung frischer und origineller Inhalte innerhalb eines Blogs oder einer News-Rubrik aus. Hochwertige Artikel zu veröffentlichen und zu teilen bedeutet, Menschen (und Suchmaschinen) eine Reihe von Informationen bereitzustellen, die sich mehr oder weniger auf die Branche beziehen, in der das Unternehmen tätig ist, und versucht, die Interessen der verschiedenen Zielgruppen einzubeziehen und abzufangen. Zwei Posts im Monat oder einer pro Woche reichen aus, um Inhalte bereit zu haben, die in den sozialen Medien, im Newsletter und per Push-Benachrichtigung verbreitet werden können.

• Branchenforen: Ein dritter zusätzlicher Raum zu den bisherigen sind die Branchenforen, die es mittlerweile zu allen Themen gibt (erneuerbare Energien, Wohnmobile, Elektronik, Autos, Reisen etc.). Klar ist, dass der Handlungsspielraum des Unternehmens eher begrenzt ist: Wehe, sich als Anwender auszugeben, um die Stärken zu loben und Kritik zu überspielen. Die Präsenz eines Unternehmens in einem Forum muss – sofern von den Administratoren zugelassen – eindeutig sein und ist nur dann zu rechtfertigen, wenn es zu einem konstruktiven und transparenten Dialog führt, in dem positive wie negative Stimmen gleichermaßen toleriert werden.

 … UND WIE SIE ES 24/24 ÜBERWACHEN

Mundpropaganda reicht nicht aus, wenn keine angemessene Überwachung der Stimmen (ob positiv oder negativ) durchgeführt wird. Eine begeisterte Bewertung eines bestimmten Produkts oder einer bestimmten Dienstleistung abzugeben, bedeutet, eine wertvolle Gelegenheit zu verpassen, den Ruf einer Marke aufzubauen. Ebenso müssen negative Meinungen unter Kontrolle gehalten werden, indem man sie nicht vernachlässigt und vielmehr versucht zu verstehen, warum diese Person diese Meinung über uns geschrieben hat. In dieser Perspektive ist es notwendig, zumindest zu konfigurieren Rezensionen auf der Facebook-Seite und auf Google Business, um das im Laufe der Zeit erhaltene Feedback zu überwachen. Ebenso sinnvoll ist die Beispielsuche des Markennamens bei Google: Dank dieses empirischen Vorgehens kommen oft und gerne Ergebnisse ans Licht, die wir sonst nie erfahren hätten, wie Blogartikel und Portalnachrichten. Zu guter Letzt, wenn du erwachsen bist, Es ist ratsam, den Marken-Tab auf Trustpilot zu aktivieren, eine der weltweit beliebtesten Plattformen für verifizierte Bewertungen. Eine hohe Punktzahl ist gleichbedeutend mit einem zuverlässigen Unternehmen und maximaler Professionalität, genau das, was erforderlich ist, um andere Kunden davon zu überzeugen, einen Kauf zu tätigen, eine Dienstleistung zu buchen oder unser Geschäft zu besuchen.

MARKENVERTEIDIGUNG: MARKENREGISTRIERUNG UND SCHUTZ

Wie wir eingangs geschrieben haben, ist eine starke Marke in der Lage, den Nutzern ein den Erwartungen entsprechendes Image zu vermitteln, Kritik zu prüfen und auf Kommentare einzugehen. Andererseits ist es unverzichtbar dieses Bild auch rechtlich schützen, wehrt sich gegen Plagiatsversuche gegen die eigene Marke. Dazu empfiehlt es sich, mit der Anmeldung der Marke zu beginnen, ein obligatorischer Schritt, der von Land zu Land sehr unterschiedlich sein kann. In der Schweiz beispielsweise erfolgt das Hinterlegungssystem über das elektronische Portal E-Marke, indem ein Antrag ausgefüllt und eine Gebühr von 550 Franken bezahlt wird, die 10 Jahre gültig ist. In Italien hingegen müssen Sie sich entweder direkt oder über autorisierte Agenturen und Vermittler an das Patentamt wenden. Grundsätzlich werden das Logo und der Markenname geschützt, während für den Domainnamen der Kauf der dazugehörigen URLs (neben .ch auch .com, .it, .eu, .org und .com) gut eingeplant werden sollte usw). Eine weitere sehr wichtige Form des Schutzes ist der inhaltliche: Institutionelle Seiten und Artikel können sein Gegenstand der Aufmerksamkeit der unvermeidlichen Skripte, mit Imageschaden und Positionierung in Suchmaschinen. Auch hier gibt es valide Tools (sog. „Plagiatsprüfer“), mit denen Sie doppelte Inhalte einfach erkennen und deren Entfernung beantragen können.

VON WORTEN ZU TATEN: IHR BRANDING BEGINNT HIER

Unsere Reise im Branding endet hier. Wir haben uns mit Markenpositionierung, Markenidentität, Markenstrategie, Markendesign, Markenlogo und in diesem abschließenden Kapitel mit Markenreputation befasst. Wir hoffen, wir haben Ihre Neugier geweckt und eine allgemeine Reflexion darüber angeregt zu haben, was Ihre Marke in Bezug auf das Image bietet und welche Werte sie der Öffentlichkeit potenzieller Verbraucher übermittelt. Wenn unser Fokus hier endet, könnte von hier aus ein neues Abenteuer in Zusammenarbeit mit Web- und Grafikexperten beginnen. Denken Sie daran: Es ist nie zu spät, in das Re-Branding Ihres Unternehmens zu investieren. Egal, ob Sie ein kleiner Bekleidungs-E-Commerce oder ein Automatisierungsgigant sind, Sie könnten die enormen Vorteile eines Online- und Offline-Erneuerungsprozesses für Grafikdesign entdecken. Wir von Innovando können Ihnen mit der Professionalität, Leidenschaft und Erfahrung helfen, die uns auszeichnen. Wenn Sie weitere Informationen wünschen, brauchen Sie nur zu tun Senden Sie uns unverbindlich Ihre Anfrage mit einem einfachen Klick. Kontakt um alle Ihre Zweifel zu klären oder ein kostenloses Angebot zu erhalten!