Digitalisierung: eine italienische Tragödie

Stand der Digitalisierung in Italien und direkte Erfahrungen. Was passiert und was noch zu tun ist.

Nachdem wir den epischen Ausfall des INPS-Portals anlässlich von Rückerstattungen im vergangenen Frühjahr und den jüngsten nationalen Absturz des SPID-Dienstes mit staatlichem Cashback live miterlebt haben, ist es an der Zeit, den Digitalisierungsprozess in Italien zusammenzufassen.

Das erste Problem, das sich in all seiner Dramatik zeigt, ist das wir sind schrecklich spät dran. Wir hinken auf Infrastrukturebene hinterher, mit einem nationalen Netzwerk, das Schwierigkeiten hat, mit dem Anstieg der Internetnutzung zum Zeitpunkt der Sperrung Schritt zu halten. Wir hinken in der Qualität der bereitgestellten Online-Dienste hinterher, mit öffentlichen Portalen, die mit Technologien von vor mindestens 10-15 Jahren entwickelt wurden, die jetzt nur dank der Angst vor den Folgen eines Upgrades oder einer vollständigen Migration zu moderneren aufrechterhalten werden Technologien. Wir hinken in Bezug auf die Benutzerfreundlichkeit der oben genannten Dienste hinterher, mit Websites und Anwendungen, die die vernünftigen Regeln, die von Experten wie Jakob Nielsen und Steve Krug diktiert werden, scheinbar vollständig ignorieren.

Das zweite, noch schwerwiegendere Problem wird durch die dargestellt Mangel an Computerkenntnissen der Bürger. Selbst Unternehmer, die sich für eine eigene Online-Präsenz entscheiden, zeigen oft eine fast völlige Unkenntnis der Funktionsweise des Webs und seiner Dienste sowie eine ebenso gefährliche Unterschätzung der Potenziale, die dieses Medium bietet. In der Praxis wollen sie nicht so sehr online sein, weil sie wissen, was es bedeutet, online zu sein, sondern um ihre Konkurrenten zu imitieren, die es bereits sind.

Die anderen Medien befassen sich nicht mit diesen Themen, außer um über die neuesten Nachrichten über den neuesten Sicherheitsangriff zu berichten und über Hacker zu sprechen, Figuren, die die Nachrichten sehr gut füllen, da sie einen ausgesprochen romantischen Einfluss auf die kollektive Vorstellungskraft haben.

Infolgedessen bleiben die restlichen 99 % der Fachleute in der IT-Welt im Schatten, was uns nicht allzu sehr verwundert, da die Stellenanzeigen in der Branche mit Anfragen für Besserwisser und nicht für echte Profis übersät sind. Wenn also nicht einmal Unternehmen in der Branche den Unterschied zwischen einem Systemanalytiker und einem Entwickler verstehen, wie können Sie dann erwarten, dass Unternehmer wissen, wie sie bewusst zwischen den verschiedenen Vorschlägen wählen können, die ihnen angeboten werden?

Und angesichts der Tatsache, dass die Bürger heute alles über die Wahrscheinlichkeit eines erneuten Einschlags eines Meteoriten auf der Erde wissen, wie er in der späten Kreidezeit stattfand, aber nicht im geringsten über die Verwendung von Computerwerkzeugen aufgeklärt sind, wie kann man das von ihnen erwarten verstehen, dass ein Computer nicht mit einem gewöhnlichen Haushaltsgerät gleichgesetzt werden kann?

Das dritte Problem ist die unüberbrückbarer Kontrast zwischen dem bürokratischen Apparat und dem Digitalen. Das Mantra, dass ein Dokument nicht existiert, wenn es nicht im Ordner ist, ist noch lange nicht vorbei. Tatsächlich sind das PEC und die digitale Signatur nichts weiter als ein ungeschickter Kompromiss mit der analogen Natur der Bürokratie, die Einschreibebriefe und eine unbekannte Anzahl von Stempeln und Unterschriften verwendet, die auf Dokumente, reine Papierdokumente, angebracht werden. Der Zweifel, dass unsere PDF-Dateien streng per PEC versendet und ebenso streng digital signiert werden, dann nur noch gedruckt und in Ordner gelegt werden, bleibt ängstlich lebendig. Und wenn ja, was soll das alles?

Wenn wir wirklich von einem „Italien 4.0“ sprechen können, ein Ausdruck, der oft in offiziellen Ankündigungen auftaucht, verdanken wir es den italienischen Digitalunternehmen und den Fachleuten, die weiterhin innovativ sind und Widerstand leisten, indem sie in einem Meer von gegen den Strom segeln Gesetze und Spitzfindigkeiten, die jeden davon abhalten würden, einen solchen Weg einzuschlagen. Der „deus ex machina“ am Ende des Dramas sind genau sie, was große Hoffnungen für die Zukunft offen lässt.