Permission Marketing: Von Seth Godin zu Märkten als Gespräche

Permission Marketing wird von seinem Erfinder Seth Godin als eine echte Marketingstrategie definiert, deren primäres Ziel jedoch darin besteht, die Erlaubnis des Verbrauchers zur Kommunikation mit ihm einzuholen.

In einem gleichberechtigten Dialog, in dem der Kunde im Mittelpunkt steht und den Verkaufsprozess steuert, während der Verkäufer den Bedürfnissen, Anforderungen und Zweifeln größte Aufmerksamkeit schenkt, um die Kundenbindung zu maximieren.

Zeit ist heute die kostbarste Ressource. Und wer sich mit Marketing beschäftigt – online und offline – kann diese Wahrheit nur sorgfältig im Auge behalten.
Fast zwanzig Jahre nach dem Erscheinen des Textmarkers Seth Godins Buch „Permission Marketing. Fremde zu Freunden und Freunde zu Kunden machen“, die Realität hat sich nicht geändert und die brillanten Worte des Autors sind (zumindest teilweise) mehr als gültig. Was heute noch vollkommen konsequent ist, ist die von Seth Godin völlig umgekehrte Marketingperspektive. Für ihn steht der Konsument im Mittelpunkt jeder Marketingperspektive, die von einem Push-Modus – klassisch einer mehr oder weniger drastischen Einmischung zum Zwecke des Verkaufens – in einen Pull-Modus verkehrt wird. In letzterer Perspektive Märkte werden zu Gesprächen. Diese bereichernden Orte, an denen der Verbraucher selbst die Kontrolle über den persönlichen Verkaufsweg übernimmt.

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Benutzerzufriedenheit

Interruption Marketing hat zumindest bisher versucht, in das Arbeits- und Privatleben des Kunden einzudringen, ihn zu überzeugen und zu überzeugen, bis er – oft – erschöpft ist. Und aus Erschöpfung kauft der Kunde.
Ist der Kunde damit zufrieden?
Die Zufriedenheit mit der Kaufreise wird nicht berücksichtigt des Kunden, weil es – einfach – als unwichtig angesehen wird. Der Kunde ist ein Nutzer und – als solcher – eine Nummer. Und unser Marketing-Mann – jetzt genauer definierbar als unser miserabler Verkäufer – kann es sich nicht leisten, weiter zu gehen.
Außerdem zum Beispiel zu verstehen, was die wahren Wünsche seiner Kunden sind.
Außerdem zu verstehen, dass, wenn Sie sich nicht die Zeit nehmen, zu lernen, was Ihr Gesprächspartner mag und wirklich will – mehr: wovon er träumt, was er anstrebt, was er bereit ist, um jeden Preis zu kaufen – den Verkauf an die Benutzernummer wird sich nie wiederholen.

Es geht nur darum Berechtigungsmarketing dass der Verkäufer viel breitere Ziele setzt: zu versuchen, die verborgenen Wünsche seines Kunden - der keine Benutzernummer mehr ist -, seine Träume, seine schlecht verborgenen Hobbys und Vergnügungen zu kennen, um zu wissen creare eine echte Beziehung von Geben und Nehmen und Austausch. Mit Zufriedenheit für beide Seiten.
Seth Godin schreibt erneut: < der Unterbrechungs-Marketer ist ein „Jäger“ der sich auf die Suche nach neuen Kunden macht und das Gewehr mit Kugeln lädt und dann mit dem Endziel in den Haufen schießt jemanden treffen, ist der Permission Marketer stattdessen ein "Farmer", der seine potenziellen Kunden kontinuierlich und schrittweise kultiviert.>>

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Der Loyalitätsprozess

Was etwas komplexer zu verstehen ist, ist das heute Produkt- und Markenalternativen es sind so viele, dass ein „Haufenschießen“ zwangsläufig nicht hilft, den Verkauf abzuschließen. Oder schließt es vielleicht ab, aber mit a Kunden, die überhaupt keine Loyalität bewahrt haben und nicht zurückkehren werden.
In dem zum Rollen- und Charaktergespräch gewordenen Markt gilt es, den eigenen persönlichen Kunden zu entdecken, kennenzulernen, wiederzuerkennen, um ihm in einem absolut gleichberechtigten Dialog personalisierte Informationen zum Produkt liefern zu können .
Der Kunde im Mittelpunkt? Heute ist es zum Glück absolut keine Neuheit mehr.
In seinem Gespräch mit dem Verkäufer wird er derjenige sein, der die Spielregeln diktiert, um die Verkaufsverhandlungen zu führen. Ein aktiver Dialog also, der den Käufer exponentiell zu einem Freund macht, besser noch: zu einem Menschen, der, wenn er in seinen Zweifeln und Bedürfnissen verstanden wird, wiederkommt. Und mit seiner zufriedenen Mundpropaganda wird er andere Kunden auf der Suche nach Zufriedenheit bringen.Loyalität hat stattgefunden, ebenso der Verkauf und mit hoher Zufriedenheit auf beiden Seiten, und der zum Gespräch gewordene Markt kann nur mit neuen Kunden wachsen.

Seth Godin geht an dieser Stelle sogar so weit, in seinem Buch eine Metapher oder eine enge Analogie zwischen ihnen zu verwenden Permission Marketing und Ehe.

Und er hat guten Grund dazu.

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Keine Sklaven mehr der Zeit

Wir haben den Beitrag damit begonnen, zu erklären, wie knapp – und damit begehrt – der Faktor Zeit heute im Rahmen eines Verkaufs ist. Im Permission Marketing ist es jedoch, als würden die Zeiten verschwinden. Die Geschwindigkeit zwischen Angebot und Nachfrage spielt keine Rolle mehr, wie viel die Aufmerksamkeitsspanne des Kunden.
Wie bei einer romantischen Annäherung kann einem glücklich abgeschlossenen Termin nur ein weiterer folgen. Und zum x-ten Mal, dass sich die Parteien offen gegenüberstehen und Bedürfnisse und Wünsche kommunizieren, kommt hier der Kaufantrag (der Heiratsantrag).

An diesem Punkt markiert unser geliebter Seth Godin sehr genau die nächsten Schritte: Denn diese Hochzeit muss gemacht werden!
Der erste Schritt ist der der Verführung, oder vielmehr ein Anreiz für den Verbraucher, sich nicht ablenken zu lassen, „mit dir auszugehen“.
Wenn der Kunde zustimmt, benötigt er jetzt so viele Informationen wie möglich über das zu kaufende Produkt, nicht nur um sicher zu sein, was er kauft, sondern vor allem um sicher zu sein dass das, was er kauft, wirklich das Beste für ihn ist. Richtige Größen, richtige Kapazität, übersichtlicher und angemessener Verbrauch: Denken Sie nur daran, dass der Kunde genau weiß, was er wirklich braucht. Denken Sie immer daran, dass dies ein wechselseitiger Dialog sein muss: nicht nur informativ, sondern offen für alle Fragen des Kunden.

Das Einholen der Zustimmung des Verbrauchers ist daher etwas äußerst heikles und schrittweises. Jede Braut würde vor blinder Beharrlichkeit davonlaufen!

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Das Ende der Abkürzungen

Was vielleicht noch hervorgehoben werden sollte ist das Privilegcharakter, den Permission Marketing hat: Eine echte Beziehung zwischen Verkäufer und Kunde wurde allmählich und mit großer Aufmerksamkeit aufgebaut, und dies ist sicherlich nicht die Zeit, um beispielsweise unvorhergesehene und unerwünschte Werbebotschaften zu senden.
Es würde dieses Gefühl zerstören persönliche Loyalität die der jetzt treue Kunde in den Verkäufer-Freund gelegt hat.

Seth Godin selbst kommt zu dem Schluss: < Um Permission Marketing zu betreiben, müssen Sie sich mit Demut und Geduld ausstatten, du hast Recht. Das ist der Grund, warum so wenige Unternehmen es richtig machen. In diesem Fall ist die beste Abkürzung gar keine Abkürzung.>>

Artikel geschrieben von Frances Ungaro, sehr gern gesehener Gast hier auf unserem Blog

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